在快節(jié)奏的零售世界中，門店巡檢是保持業(yè)務(wù)順暢的秘訣。但什么是門店巡檢呢？巡檢不僅僅是檢查貨架是否整齊，庫存是否充足，它關(guān)乎到品牌形象、顧客滿意度，甚至是安全合規(guī)。

比如，客戶去餐館吃飯時(shí)，餐廳環(huán)境是否舒適整潔，食物是否新鮮干凈，員工服務(wù)好不好；去蛋糕店買蛋糕，商品陳列是否美觀，蛋糕是否新鮮可口，同品牌中不同門店的蛋糕口味是否有差異等等。

檢驗(yàn)的過程就是巡店，它幫助零售商發(fā)現(xiàn)問題，并能夠解決問題。所以巡店對(duì)于企業(yè)的價(jià)值毋庸置疑，但在傳統(tǒng)的人工管理方式下仍然存在著不少普遍的，難以解決的問題。

1）沒有標(biāo)準(zhǔn)，巡店巡什么

巡店巡的是標(biāo)準(zhǔn)，很多品牌還沒有建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，會(huì)限制其對(duì)一套完善體系的想象力，全靠摸索，很難達(dá)到預(yù)期效果；

2）低效的紙面工作

傳統(tǒng)巡店方式需要提前準(zhǔn)備各種紙質(zhì)巡檢表，巡檢過程需要手工填寫，使用紙質(zhì)文檔統(tǒng)計(jì)，不易查看、耗損高、保存困難，使得巡檢效率低下。這種方式下不僅需要在事后花費(fèi)大量時(shí)間整理資料，也容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等問題；

3）居高不下的成本

對(duì)連鎖品牌，尤其是連鎖數(shù)量龐大的企業(yè)來說，巡店往往需要耗費(fèi)巨大的人力、物力，還涉及到線路規(guī)劃、資料收集反饋等方方面面。一旦規(guī)劃不合理，就很容易影響巡店效率和成果，造成時(shí)間、金錢和人力三大成本的浪費(fèi)；

4）培訓(xùn)不足的員工

事實(shí)上，連鎖門店的一線員工接受培訓(xùn)的次數(shù)非常有限，有時(shí)候一年培訓(xùn)不超過兩次，導(dǎo)致他們無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

5）未必有效的巡店結(jié)果

巡店的目的是為了讓門店變得更好，而不是為了扣分，但是往往督導(dǎo)巡店扣完分后離開，門店員工不服氣，導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張。督導(dǎo)巡店后，門店有沒有整改，總部也并不清楚，甚至督導(dǎo)有沒有真正進(jìn)店檢查，老板心里也沒譜；

6）無法掌握一線消息的總部

門店發(fā)生了什么特殊狀況總店無法時(shí)間了解，比如：門店運(yùn)營(yíng)人員配備不足，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)產(chǎn)生抱怨甚至沖突，由于溝通斷層，總部隔天甚至兩天之后才能收到消息。

1）總部標(biāo)準(zhǔn)快速下達(dá)至門店

InfiSight 系統(tǒng)內(nèi)置了上百個(gè)行業(yè)通用的巡檢模板，對(duì)于剛開新店的老板非常友好，你可以直接選擇適合自己行業(yè)屬性的模板進(jìn)行使用。對(duì)于發(fā)展相對(duì)成熟且有內(nèi)部規(guī)范的企業(yè)，InfiSight 支持自定義編輯巡檢模板，幫助企業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)巡檢結(jié)果，且針對(duì)多發(fā)問題制定改進(jìn)方案。

2）告別紙面工作

督導(dǎo)可以直接在 app 端對(duì)門店進(jìn)行打分，并拍照、錄像上傳巡檢結(jié)果，巡檢數(shù)據(jù)、保存，巡檢過程徹底去紙質(zhì)化。巡檢看板、報(bào)告功能自動(dòng)將巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，節(jié)省紙張打分后需要重新錄入系統(tǒng)、人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工作。

3）監(jiān)管 SOP 的落地與執(zhí)行

利用 CV 視覺算法結(jié)合智能 AI 巡店監(jiān)督門店員工在日常運(yùn)營(yíng)中的違規(guī)行為，當(dāng) AI 攝像頭捕捉到員工不符合規(guī)范的行為后，AI 助手 Mimo 會(huì)立即把情況通知到門店管理人和巡店督導(dǎo)。隨后，系統(tǒng)會(huì)把 AI 檢測(cè)到的問題與整改任務(wù)關(guān)聯(lián)起來，引導(dǎo)監(jiān)督員工、門店管理人和巡檢人員共同關(guān)注任務(wù)。

4）AI 員工成長(zhǎng)管理系統(tǒng)

根據(jù)員工角色和需求，記錄他們的學(xué)習(xí)過程并推薦課程，搭配在線考試，系統(tǒng)自動(dòng)生成考題、閱卷，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。且 AI 智能助手可以隨時(shí)解答員工的疑問，幫助一線團(tuán)隊(duì)保持成長(zhǎng)動(dòng)力，為員工提供個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，讓員工掌握全面的技能。

5）督導(dǎo)巡店效果如何，老板心里有譜

通過定位和打卡拍照的方式確保督導(dǎo)真正上門巡檢，防止相關(guān)人員不按規(guī)范執(zhí)行。同時(shí)，利用系統(tǒng)設(shè)置具體的巡檢項(xiàng)目必填規(guī)則，督導(dǎo)提交巡店圖像、視頻，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析圖像與巡檢結(jié)果的匹配情況，上級(jí)只需要查看不匹配的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目即可。為巡檢的過程和結(jié)果校驗(yàn)節(jié)約了大約 40% 的人力和 50% 的金錢成本。

6）總部和門店溝通的橋梁

AI 智能巡檢系統(tǒng)會(huì)將門店異常事件及時(shí)報(bào)告給總部管理層，例如員工與顧客發(fā)生語言或者肢體上的沖突，總部能實(shí)時(shí)收到預(yù)警通知，有充裕的時(shí)間采取行動(dòng)挽救局面，把對(duì)品牌的負(fù)面影響降到低。

現(xiàn)在品牌都在說「修煉內(nèi)功」，在想怎么活下去。什么是內(nèi)功？現(xiàn)在有了答案：InfiSight 智睿視界，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，完善運(yùn)營(yíng)體系。不只是提升眼前 10% 的業(yè)績(jī)，而是提升持續(xù)盈利的能力，讓品牌活得更健康，更賺錢。