在線咨詢系統(tǒng)上線也已經(jīng)兩個(gè)月了，本期小編就為大家介紹一下在線咨詢系統(tǒng)的作用及其詳細(xì)使用方法。

首先在線客服系統(tǒng)比較醒目，客戶很容易看到，很容易點(diǎn)擊在線系統(tǒng)，搭建起快速溝通的橋梁。另外網(wǎng)站這邊時(shí)刻登陸著在線客服系統(tǒng)，如果有人咨詢，也會(huì)第一時(shí)間反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)。同時(shí)，在線客服系統(tǒng)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

一、展現(xiàn)形式

啟用找商網(wǎng)客服平臺(tái)后，在線客服欄會(huì)展示在PC端和移動(dòng)端的店鋪?lái)?yè)及商品落地頁(yè)，以下圖的顯示框展示在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。

（PC端）

（移動(dòng)端） 

二、自動(dòng)消息

“歡迎語(yǔ)”在接入訪客對(duì)話窗口后，自動(dòng)發(fā)送給客戶的信息，及時(shí)對(duì)話，方便定位客戶當(dāng)前問(wèn)題。

“客服繁忙”是在客服在一段時(shí)間內(nèi)未回復(fù)客戶，自動(dòng)發(fā)送給客戶的消息，時(shí)間段可自行設(shè)置。

三、提醒方式

分為：彈出方式、聲音通知、超時(shí)提醒、消息預(yù)知。

四、聊天記錄查詢

在對(duì)話窗口點(diǎn)擊左下角“云客戶后臺(tái)”，進(jìn)入后臺(tái)界面，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進(jìn)行查詢，可進(jìn)行時(shí)間段篩選。

點(diǎn)擊訪客訪客名稱，即可查看對(duì)應(yīng)的聊天記錄，可選擇相應(yīng)的時(shí)間。

五、留言

若訪客咨詢時(shí)，客服未在線，不能及時(shí)對(duì)話，則咨詢消息則會(huì)以留言的形式展示，待客服上線后留言會(huì)在對(duì)話窗口顯示，但留言回復(fù)觸達(dá)通常較低，建議保持在線狀態(tài)，及時(shí)溝通。

進(jìn)入“云客服后臺(tái)”后，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄，再進(jìn)行留言篩選，即可查看對(duì)應(yīng)的留言消息。

與傳統(tǒng)的電話、郵件咨詢相比，網(wǎng)頁(yè)直接跳轉(zhuǎn)客服接待，讓咨詢變得輕松自在。即時(shí)通訊工具的普及，讓在線咨詢概念深入人心。

不少網(wǎng)站做推廣，花錢買流量，但流量來(lái)了，怎樣截流，怎樣轉(zhuǎn)化？眼睜睜看著辛苦引進(jìn)的流量一個(gè)個(gè)流失，單憑網(wǎng)頁(yè)圖片文字，想要吸引每個(gè)客戶自主下單是很困難的，一對(duì)一咨詢，解決購(gòu)前疑問(wèn)，是必不可少的有效環(huán)節(jié)。此時(shí)，在線客服無(wú)疑是最佳的選擇。

客戶想要聯(lián)系到賣家的心情，更多是一種尋求安全感的方式。從消費(fèi)者心理學(xué)角度分析，在成交前，99%客戶希望與賣家取得聯(lián)系，并從交流過(guò)程中，確認(rèn)商品信息、保證后續(xù)服務(wù)。因此，即便是最完美的產(chǎn)品信息頁(yè)，也不能滿足所有客戶的需求，他們需要確認(rèn)，即便是一些很明確的信息，且每個(gè)客戶關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，沒(méi)有實(shí)時(shí)的咨詢交流，很難讓客戶形成強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

讓客戶輕松聯(lián)系到你，是網(wǎng)站提高咨詢量，提升轉(zhuǎn)化率的捷徑。

本期對(duì)在線咨詢系統(tǒng)的介紹到這里就結(jié)束啦，我們下期再見(jiàn)~